Teslimat ve İade Şartları

1) Hizmetin niteliği ve teslim

Platform üzerinden satılan ürün/hizmet; dijital içerik ve/veya dijital hizmet niteliğinde kredi/paket ve kullanım haklarıdır. Teslim, ödemenin blok zinciri ağında onaylanmasını takiben hakların ilgili hesabınıza otomatik olarak tanımlanmasıyla gerçekleşir.

Onay süresi seçtiğiniz kripto ağına göre değişir (genellikle birkaç dakika). İşlem durumunu panelden “Hesap → Satın alma geçmişi” bölümünden izleyebilirsiniz.

2) Dijital hizmetlerde iade

Kredi/paket tanımlandıktan sonra hizmet ifası başlamış sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz; kullanılmış veya kısmen kullanılmış dijital hizmetlerde iade yapılamaz.

Hizmetin hiç kullanılmadığı ve teknik olarak mümkün olduğu durumlarda, talebiniz değerlendirilerek iade yapılabilir.

3) Kripto ödemelerde iade usulü

• İade uygun bulunursa, tutar ödemenin yapıldığı kripto para birimiyle ve tarafınızca bildirilecek cüzdan adresine gönderilir.
• İade tutarı, iade anındaki kur üzerinden hesaplanır; kur farkından doğan fark Şirket’in sorumluluğunda değildir.
• Ağ (transaction) ücretleri iade tutarından düşülür.
• Yanlış ağ/coin seçimi veya hatalı adrese gönderim nedeniyle kaybolan varlıklar iade edilemez.
• Eksik ödenen (kısmi ödeme) işlemlerde hizmet tanımlanmaz; talep üzerine ödenen tutar aynı usulle iade edilir.

4) Hatalı/başarısız işlem

Ödeme alınmasına rağmen kredi/paket tanımlanmaması veya sistemsel bir hata oluşması halinde, öncelik hizmetin sağlanmasıdır. Sağlanamaması durumunda iade süreci başlatılır.

5) İletişim ve destek

İade/itiraz talepleri için sipariş numarası, kullanıcı kimliği ve işlem bilgileriyle Şirket’e başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 14 gün içinde yanıtlanır.